Billing Support Menu

Faktureringsstøtte

informasjon om tilbakebetaling

Vi tilbyr pengene-tilbake-garanti på alle abonnementsplaner, og refusjonsvinduet avhenger av abonnementslengden:

    • *Årsabonnementer: kvalifisert for full refusjon innen 30 dager** etter det opprinnelige kjøpet eller fornyelsesdatoen.

    • *Månedlige abonnementer: kvalifisert for full refusjon innen 15 dager** etter det opprinnelige kjøpet eller fornyelsesdatoen.

Etter denne perioden kan refusjon ikke være tilgjengelig, med mindre det er påkrevd av gjeldende lov. Hvis du er usikker på hvilket abonnement du kjøpte, kan du sjekke plandetaljene dine ved å logge på kontoen din.

For å se om du er kvalifisert for refusjon, se våre vilkår og betingelser. Alternativt kan du også ta kontakt med kontakte supportteamet vårt.

Nedenfor finner du også ytterligere informasjon om behandlingstider for refusjoner og refusjoner for ulike betalingsmetoder.

Refusjonsbehandlingstid

Vi er forpliktet til å behandle refusjonsforespørselen din så raskt som mulig. Vanligvis behandles refusjoner innen 24 til 48 timer fra forespørselen din er godkjent. Vær imidlertid oppmerksom på at refusjonsprosessen i visse tilfeller kan ta opptil 7 virkedager, avhengig av faktorer som behandlingstiden til finansinstitusjonen din.

Refusjonskvalifisering

For å finne ut om du er kvalifisert for refusjon, se vår Vilkår og betingelser. Denne delen skisserer de spesifikke scenariene der refusjon kan gis. Vi oppfordrer deg til å lese disse vilkårene nøye for å sikre at du forstår betingelsene som gjelder for forespørselen din.

Variasjoner i refusjon på tvers av betalingsmåter

Refusjonsprosesser kan variere avhengig av betalingsmåten du brukte for kjøpet. Vær oppmerksom på at refusjoner vil bli tilbakeført til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøp. Her er en oversikt over hvordan refusjoner håndteres for ulike betalingsmetoder:

  • Kreditt-/debetkort: Hvis du foretok en betaling med et kreditt- eller debetkort, vil refusjonen din bli behandlet tilbake til det samme kortet. Vær oppmerksom på at tiden det tar før refusjonen vises på kontoen din, kan variere avhengig av kortutstederens retningslinjer.

  • PayPal: for betalinger utført via PayPal, blir refusjoner kreditert tilbake til PayPal-kontoen din. Derfra kan du velge å beholde det refunderte beløpet i PayPal-saldoen din eller overføre det til din tilknyttede bankkonto eller kort.

  • App Store (f.eks. Apple App Store, Google Play Store): hvis du har kjøpt gjennom en appbutikk, for eksempel Apple App Store eller Google Play Store, behandles refusjoner i henhold til retningslinjene og prosedyrene til den respektive butikken. Du må starte refusjonsforespørselen via butikkens app, og refusjonen vil vanligvis bli kreditert tilbake til butikkkontoen din.

Hvis du ønsker å kansellere tjenesten din, kan du gjøre det når som helst i nettportalen din. Du finner mer informasjon om dette på her.